Сложные аспекты работы онколога

Тайм-коды

На работе врачам-онкологам приходится разговаривать с пациентами на сложные темы. Клинический психолог Анна Кан советует медикам развивать коммуникативную компетенцию — с этим навыком общение и поддержка даются проще.

Коммуникативная компетенция врача-онколога — это умение выстраивать доверительные отношения с пациентами. Высокая коммуникативная компетенция позволяет специалисту обеспечивать четкое и понятное взаимодействие с подопечными, эффективно передавать информацию о диагнозе, лечении и поддержке в сложных ситуациях.

Как пациент переживает стресс

Когда человек узнает об опасном для жизни диагнозе, он испытывает стресс на физиологическом уровне и иногда даже отрицает диагноз. Врачу важно быть понимающим и создавать безопасные условия, чтобы пациент свободно переживал эмоции. При этом самому доктору тоже нужно развивать стрессоустойчивость.

Стрессоустойчивость врача — умение эффективно управлять сложными клиническими ситуациями, сохраняя спокойствие и четкость мышления. Это способность оставаться концентрированным и действовать решительно даже в экстремальных ситуациях. Врачи с высокой стрессоустойчивостью лучше контролируют эмоции, поддерживают собственное физическое и эмоциональное благополучие. За счет чего растет качество медицинского обслуживания и удовлетворенность пациентов.

Общение с пациентом

Для того чтобы коммуникация приносила результаты и для врача, и для пациента, придерживайтесь следующих правил:

• Избегайте подталкивания к принятию решения.
• Используйте элементы коучинга, например пирамиду Дилтса.
• Помогите человеку сформировать внутреннюю картину болезни.
• Учитывайте возраст — он влияет на отношение к диагнозу и лечению.
• Научитесь нивелировать агрессию.
• Придерживайтесь клиентоориентированного подхода.

Как реагировать на тяжелое состояние

Из-за специфики профессии врачи подвержены викарной травме — стрессовой реакции, которая возникает, если человек постоянно сталкивается с болью и переживанием других. Чтобы ее избежать, проявляйте эмпатию, но при этом реагируйте как медик. Это означает, что важно научиться разграничивать эмоциональное состояние и профессиональное обязательство перед пациентом.

Поддержка коллег и обратная связь, а также системы поддержки здоровья и благополучия на рабочем месте играют важную роль в предотвращении викарной травмы у медицинских работников.

Фразы, которые не стоит говорить пациенту

1. «Я вас понимаю»
2. «Не бойтесь, все будет хорошо»
3. «Есть заболевания похуже»

Фразы, которые помогают

1. «Плакать — это нормально»
2. «Бояться — это нормально»
3. «Мы с вами рядом и будем рядом, как бы не менялась ситуация»

Узнайте больше в видеоподкасте «Сложные аспекты работы онколога» от психолога Анны Кан.

Смотрите также